Olá!
Acredito que você esteja atenta ao mercado e que saiba o quanto a competitividade aumentou no segmento da saúde.
Em 1970 no Brasil eram 58.994 registros médicos, em quatro décadas esse número pulou para 432.870 registros, com previsão de atingirmos 500 mil registros em 2020.
Isso representou um crescimento de 618% da população médica, contra apenas 102% do crescimento da população brasileira.
O Distrito Federal tem a maior relação médico x habitantes do País, são 4,23 médicos para cada 1.000 habitantes, sendo a média nacional de apenas 2,0 para cada 1.000 habitantes.
Temos no DF 73%, dos 11.951 médicos registrados no CRM/DF, com especialidades o que significa uma oferta qualificada nas mais diversas áreas de atuação.
Essas informações foram extraídas da Pesquisa de Demografia Médica do Brasil de 2015, a última a ser feita até então.
A minha experiência enquanto consultora apurou meu olhar quanto à necessidade que o segmento da saúde se encontra, no que diz respeito à qualificação de seus colaboradores.
É fato e você há de concordar comigo, que, a maioria das clínicas médicas não tem um atendimento de excelência para com seus pacientes.
Enquanto a classe médica está sempre em busca pelo conhecimento, frequentando congressos e cursos com o propósito de se atualizar, seus colaboradores não gozam da mesma oportunidade e não se qualificam.
O resultado disso é um atendimento precário, sem acolhimento, com uma infinidade de erros operacionais e o pior, a insatisfação do paciente.
Fala-se muito em atendimento humanizado, o que me parece uma grande ironia, considerando que de fato o que encontramos na recepção das clínicas são pessoas extremamente despreparadas, mal humoradas, ariscas, e com conhecimento raso.
A capacitação dos nossos colaboradores deixou de ser um luxo para se tornar obrigatória.
Os pacientes estão cada vez mais exigentes, não toleram mais atitudes amadoras e comportamentos indiferentes para com eles.
Faz-se necessário investir em capacitação, não existe outro caminho para profissionalizar o atendimento na sua clínica!
Contudo cabe aos empregadores a responsabilidade de prover meios, para que sua equipe atinja o nível de excelência na prestação de serviço que seu paciente merece usufruir!
Para encerrarmos cabe uma reflexão, sobre uma frase que nunca esteve tão atual.
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Charles Darwin
