• Como se destacar no mercado de saúde

    Conselho dá quem pode! 3 Pérolas para sua Clínica:

     

    No mercado tem uma máxima que diz o seguinte: “ Se conselho fosse bom, as pessoas não davam e nem vendiam…elas emprestariam a juros!”

    Gente palpiteira é o que não falta nesse mundo, dá igual capim não é mesmo?!

    O problema não é a quantidade de conselheiros de plantão, o problema é a qualidade do que sai da boca deles.

    Ok vai… Eu sei que todos nós somos consumidores contumazes de conselhos, afinal um bom conselho pode poupar nossas olheira e noites insones, enfim pode ajudar de verdade.

    Porem eu disse bons conselhos, aqueles que são dados por pessoas confiáveis, sérias e que têm uma reputação a zelar, exclua a classe política, por favor!

    Como a modéstia me falta nesse momento, e acreditando que esses 18 anos de estrada me habilitou para palpitar em alguns assuntos sem derrapar, vou te dar algumas pérolas de presente…

     

    • Primeira: Quer aumentar o faturamento da clínica? Então invista meu caro!

    Sim Senhor e sim Senhora, essa historia de multiplicar o pão ficou lá na Santa Ceia, aqui na vida real o papo é diferente.

    E quando eu falo em investir não estou me referindo à fortuna, malas de dinheiro não… Estou falando em coisas muito mais simples e baratas!

    Quer um exemplo?

    Na sua clínica provavelmente tem uma TV na recepção, que também provavelmente deve passar a sessão da tarde “A Lagoa Azul” ou aqueles noticiários sanguinários, verdade ou não?

    Então, a TV tem que estar a serviço da clinica, apresentar o corpo clínica falar sobre o currículo de cada um, dos exames que são feitos, mostrar os espaços enfim vender para o paciente de maneira subliminar!

    Enquanto ele está esperando seus olhos e ouvidos estão captando as mensagens e de repente ele percebe que a clínica tem muito mais a oferecer para ele.

    A ideia é antes de captar novos pacientes, vender mais para os pacientes que já existem. Dar publicidade para todos os serviços das clinicas, especialidades, procedimentos, exames e outros.

    Invista em uma comunicação interna eficiente e elegante, como os vídeos e materiais impresso, são ferramentas de endomarketing poderosas que convertem em incremento de receita.

    Ah! Por favor, água, café e chá é o mínimo… uns biscoitinhos agradam muito também!

     

    • Segundo: Tem quem goste de suco de jiló.

    Verdade, tem quem goste e nós enquanto clínica precisamos apurar nosso olhar para as preferencias.

    Não se trata os pacientes como se fossem todos clones, a clínica precisa ter essa sensibilidade e customizar o tratamento de acordo com o perfil do paciente.

    Cada paciente tem uma abordagem, merece uma atenção diferenciada, além obviamente da cordialidade obrigatória é fundamental que tanto a recepção quanto o médico não robotizem o atendimento.

    O mesmo tempo que se investe em não sorrir é o mesmo para mostrar os dentes…

    É fundamental que esse paciente se sinta único naquele momento e para isso os profissionais precisam se doar.

    Mesmo que esse paciente seja amargo como um jiló!

     

    • Terceiro e último: Não espere resultados diferentes se o seu comportamento continuar o mesmo.

    Se o seu GPS está viciado é melhor você jogá-lo fora…

    Lamento não é combustível para mudança.

    Se o cenário está ruim é preciso parar, puxar o freio de mão, reavaliar o mapa para saber se o caminho está certo.

    Insistir em velhas rotas e ter a certeza que o destino será o mesmo.

    Se você está percebendo que os resultados que estão chegando não são os planejados, reconfigure seu GPS e busque caminhos novos, com certeza é bem provável que você se depare com um cenário muito mais atraente que o anterior.

    Não tema a mudança, inicialmente o frio na barriga incomoda depois ele se torna viciante!

  • 4 Dicas para Fidelizar Clientes

    Dicas 0800 para melhorar o atendimento para com os seus pacientes.

     

    Quando se fala em um bom atendimento prontamente já imaginamos uma pessoa bem arrumada, com o uniforme impecável, um sorriso branco e largo dizendo um sonoro e doce “Bom Diaaaa!!!”.

    Infelizmente na prática o que presenciamos é outra cena…

    Geralmente no lugar da pessoa bem arrumada, de dentes branquinhos e sorridentes nós encontramos uma amarrotada, com o cabelo desgrenhado, tipo “final de balada, ” que não levanta nem o olhar para saber quem está na sua frente…

    Essa é a realidade no atendimento da grande maioria das clínicas médicas de Brasília, um total descaso com o paciente, uma falta de educação primária que chega a constranger quem está do outro lado, que, diga-se de passagem, é quem paga as contas inclusive o salário da “super simpática”.

    Hoje esse tipo de abordagem é uma regra no mercado o que era para ser eventual tornou-se corriqueiro, não temos um atendimento decente, não somos bem tratados, não nos sentimos acolhidos, não temos a sensação de pertencimento no lugar que escolhemos e optamos em estar.

    Será que esqueceram que somos todos consumidores? Qual a dificuldade de habilitar os funcionários em fazer um atendimento caloroso e respeitoso?

    Será que é caro?

     

     

    A seguir algumas dicas com custo zero  para quem quer melhorar seu atendimento:

     

    • Tudo começa na seleção:

    Independente de você ter um RH na sua clinica o processo de seleção é fundamental e “obrigatório”, para isso existem vários formulários gratuitos na internet que te dará um norte do perfil para a vaga.

    Resista ao impulso de contratar por amizade,  porquê a filha da moça da padaria é bonitinha ou para atender o pedido da sua sogra.

    Contratar bem exige uma seleção bem feita e para que isso aconteça é imprescindível que o perfil da candidata esteja muito bem desenhado, inclusive com os critérios necessários para a vaga.

     

    • Contrate quem GOSTA de gente:

    Simmm, por incrível que pareça nem todo mundo gosta de lidar com gente, geralmente são pessoas mais tímidas, retraídas ou grosseiras mesmo, infelizmente a grande maioria.

    E como saber se a criatura gosta de outra criatura?

    Bem, dê uma checada nas redes sociais dela, quais são seus hábitos, seus comentários, se ela é uma pessoa mais “paz e amor” ou se é aquela que faz a linha “o mundo conspira contra mim”…

    As redes sociais é um campo de pesquisa muito vasto, por ali tem como extrair informações preciosas de como a pessoa é vista pelo seu meio familiar e social.

    Além disso, é claro, cheque as referências, converse com seus antigos empregadores, pelo menos os dois últimos.

    Pergunte como era o relacionamento interpessoal, se era uma pessoa colaborativa e prestativa.

    Se te responderem “mais ou menos” para essas duas perguntas, esqueça!

    Senso de cooperação e prestatividade são características natas de quem gosta de gente!

     

    • Não tenha pressa por mais pressa que você tenha:

    Falar isso é fácil né, eu sei… Entretanto quando não se dedica tempo na seleção e nas entrevistas com os candidatos geralmente se contrata mal.

    Por isso por mais necessitado que você esteja faça uma seleção cuidadosa e não pule uma entrevista mais detalhada.

    Se essa tarefa for da administradora da clínica se assegure que ela saiba o que está fazendo, peça para ela te apresentar um plano de contratação, assim você saberá o passo a passo.

    Agora, se a administradora ou gestora não souber como fazer… Me chame!

     

    • Peça para a candidata escrever uma redação com seguinte tema:

    “ A importância de um atendimento de excelência, a arte de encantar os pacientes”.

    Avalie o posicionamento, o que ela considera ser um atendimento de excelência, sua opinião a respeito.

    Não deixe de observar a ortografia, a fluidez do texto e acima de tudo se existe “verdade” nas linhas.

    A comunicação tem várias facetas e a escrita diz muito sobre a pessoa.

     

     

    Ficamos por aqui e espero que essas dicas te ajudem a buscar a pessoa ideal para RECEPCIONAR o seu maior patrimônio, seu PACIENTE!

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